Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei zephyractislo verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Qualität unserer Finanzanalysedienste zu gewährleisten.

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
• Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bewertet
• Digitale Inhalte und heruntergeladene Materialien unterliegen besonderen Bedingungen
• Teilweise genutzte Dienstleistungen können zu anteiligen Rückerstattungen berechtigen

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen gewährt werden:

• Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Diensten verhindern
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage ohne Nutzung der Dienste
• Unzureichende Dienstleistungsqualität nach dokumentierter Beschwerde
• Gesundheitliche oder finanzielle Notfälle mit entsprechenden Nachweisen

3 Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anträge:

4 Erforderliche Informationen

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags benötigen wir folgende Informationen:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontoinhabers
• Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
• Datum des ursprünglichen Kaufs
• Verwendete Zahlungsmethode
• Nachweis des Problems (Screenshots, Fehlermeldungen, etc.)

5 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• Andere Zahlungsmethoden: Individuelle Bearbeitungszeit

6 Besondere Bestimmungen

Für verschiedene Arten von Dienstleistungen gelten spezifische Rückerstattungsbedingungen:

• Lernprogramme: Rückerstattung nur innerhalb der ersten 14 Tage ohne Fortschritt
• Einzelberatungen: Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin möglich
• Analysereports: Rückerstattung nur bei nachweisbaren Fehlern
• Abonnements: Kündigung mit Wirkung zum nächsten Abrechnungszeitraum
• Premium-Services: Individuelle Prüfung je nach Nutzungsgrad